Formas de envío y plazos de entrega
El plazo de entrega varía de 7 a 10 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en horario lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni festivos.
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El precio del envío para ventiladores dentro del territorio nacional en la península ibérica está incluido dentro del precio del ventilador.
El coste del envío por cada ventilador en el territorio español de la península ibérica está incluido en el coste del ventilador.
Para envíos del territorio español de fuera de la península ibérica, el coste del envío orientativo por ventilador será el siguiente:
– Islas Baleares 61€ (IVA incluido) por ventilador
– Islas Canarias 125€ (IVA incluido) por ventilador
– Ceuta y Melilla. Se deberán poner en contacto con Smart Fan para consultar el coste del transporte.
El precio del porte deberá ser confirmado por Smart Fan S.L.
Todos los envíos que se realizan desde Smart Fan S.L. tienen asociados el seguro de transporte
Devoluciones
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto mediante el mail info@smartfan.es o llamar al 960 176 139
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros mediante el mail info@smartfan.es o llamar al 960 176 139.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Smart Fan asume los gastos de envío ocasionados por la devolución.
Si las razones de devolución son ajenas a Smart Fan, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por Smart Fan.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con Smart Fan S.L. a través del teléfono (+34) 960 176 139 o por mail a info@smartfan.es para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, Smart fan S.L. contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que Smart Fan S.L. no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de Smart Fan S.L. las sumas abonadas.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique por escrito a la dirección electrónica info@smartfan.es, o bien por teléfono al número (+34) 960 176 139 indicando el número del pedido que se desea cancelar
Garantía
Los Productos ofertados a través de este Portal pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño. De conformidad con lo previsto en la legislación vigente, le recordamos que Smart Fan S.L. responderá por la falta de conformidad de los Productos con el contrato de compraventa formalizado a través del Portal durante dos años a contar desde la fecha de entrega de estos.
No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, uso o manipulaciones indebidas por parte del usuario. En caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto, tara o deterioro no relacionado con un mal uso, el Usuario deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, llamando al teléfono (+34) 960 176 139 o por mail info@smartfan.es tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente de 2 años antes indicado. Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura de compra. Una vez recibida la comunicación y la documentación, Smart Fan abrirá una incidencia y estudiará caso por caso la procedencia o no del ejercicio de la garantía.
Una vez cerrada la incidencia y de haberse comprobado que concurren las circunstancias para el ejercicio de la garantía legal, se procederá por Smart Fan S.L. a la sustitución del Producto defectuoso o la devolución del precio abonado, en los términos legalmente establecidos. Todos los gastos que se originen como consecuencia de la devolución del mismo correrán por cuenta del usuario quien se encargará de gestionar el transporte con la empresa transportista.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos a los envíos que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
- a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
- b) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío de este debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello debe enviar un correo electrónico a info@smartfan.es aclarando número de pedido y motivos de la devolución o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
La comunicación deberá contener los siguientes datos:
– Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
– Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
– Descripción del bien adquirido.
– Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
– Fecha de la comunicación
– Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Smart Fan S.L. en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
Smart Fan S.L. comunicará al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Smart Fan S.L. entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.