1 – RESPONSABLE
- Titular: SMART FAN, S.L (en adelante, «LA EMPRESA»)
- NIF: B40579716
- Domicilio social: C/ Industrial del Cartó, 19 – Pol. Ind. Mas del Jutge C.P 46.900 TORRENT (Valencia)
- Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en el Libro 1/2019/124000,0, diario 911, asiento 692 Tomo 10.659, Página 172, inscripción 1 con hoja V-187328.
2 – INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el Usuario queda informado y presta su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que sus datos personales sean tratados por LA EMPRESA.
3 – ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATARÁ LA EMPRESA LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?
Los datos personales facilitados del Usuario serán tratados por LA EMPRESA conforme a las siguientes finalidades:
- Llevar a cabo la prestación de los servicios contratados, el mantenimiento de la relación contractual y el seguimiento de la misma, así como la realización de encuestas de satisfacción.
- Gestionar, tramitar y dar respuesta a peticiones, solicitudes, incidencias, quejas, reclamaciones o consultas del Usuario.
- Gestionar el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios comercializados por LA EMPRESA por medios electrónicos y/o convencionales.
- Whatsapp y otros medios tecnológicos: Atención a las consultas realizadas.
4 – ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO TRATARÁ LA EMPRESA LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?
Los datos del Usuario relacionados con el cumplimiento de la relación contractual serán conservados con ese fin durante todo el tiempo en que el contrato esté vigente y, aún después, durante todo el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato. En lo relativo al envío de comunicaciones comerciales, LA EMPRESA tratará los datos del Usuario, hasta que éste se oponga.
5 – ¿QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ LA EMPRESA?
LA EMPRESA tratará las siguientes categorías de datos del Usuario:
- Datos identificativos: nombre, apellidos
- Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono y nombre de la empresa.
En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, LA EMPRESA podrá llevar a cabo las verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.
6 – ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO?
El tratamiento de los datos del Usuario por parte de LA EMPRESA para el envío de comunicaciones comerciales, para la gestión administrativa y fiscal de la empresa y para la realización de encuestas de satisfacción está basado en el interés legítimo de LA EMPRESA de conformidad con lo establecido en el RGPD. En el caso de video vigilancia, la legitimación será según Artículo 6.1.e del RGPD: Cumplimiento de una misión de interés público.
7 – ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN LOS DATOS DEL USUARIO?
Los datos del Usuario podrán ser comunicados, únicamente, a las Administraciones Públicas en los casos previstos por la Ley.
8 – COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONALES
Una de las finalidades para las que LA EMPRESA trata los datos personales proporcionados por parte de los Usuarios es para remitirles comunicaciones comerciales por medios electrónicos y convencionales, con información relativa a productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias relevantes para los Usuarios. Siempre que se realice alguna comunicación de este tipo, ésta será dirigida única y exclusivamente a aquellos Usuarios que no hubieran manifestado previamente su negativa a la recepción de las mismas.
En caso de que el Usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de LA EMPRESA puede solicitar la baja del servicio enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@smartfan.es o mediante el link que figure en el footer de los correos electrónicos promocionales.
9 – EJERCICIO DE DERECHOS
El Usuario puede enviar un escrito a SMART FAN, S.L Departamento de Atención al Cliente – Protección de datos, C/ Virgen de la Paz, 34 CP 46.900 TORRENT (Valencia) o mediante un correo electrónico a info@smartfan.es con la Referencia «Protección de Datos», adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para:
- Revocar los consentimientos otorgados.
- Obtener confirmación acerca de si en LA EMPRESA se están tratando datos personales que conciernen al Usuario o no.
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
- Obtener de LA EMPRESA la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de la siguiente dirección https://www.agpd.es, cuando el interesado considere que LA EMPRESA ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.
Sin perjuicio de lo anterior, el interesado podrá ponerse en contacto con LA EMPRESA cuyos datos de contacto son a través de info@smartfan.es
10 – MEDIDAS DE SEGURIDAD
LA EMPRESA tratará los datos del Usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
11 – CAMBIOS
LA EMPRESA se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en el momento que lo considere oportuno. Por esta razón, le rogamos que compruebe de forma regular esta declaración de privacidad para leer la versión más reciente de la Política de Privacidad de LA EMPRESA.
Política de Privacidad Revisada: Enero 2021
Formas de envío y plazos de entrega
El plazo de entrega varía de 7 a 10 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en horario lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni festivos.
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El precio del envío para ventiladores dentro del territorio nacional en la península ibérica está incluido dentro del precio del ventilador.
El coste del envío por cada ventilador en el territorio español de la península ibérica está incluido en el coste del ventilador.
Para envíos del territorio español de fuera de la península ibérica, el coste del envío orientativo por ventilador será el siguiente:
– Islas Baleares 61€ (IVA incluido) por ventilador
– Islas Canarias 125€ (IVA incluido) por ventilador
– Ceuta y Melilla. Se deberán poner en contacto con Smart Fan para consultar el coste del transporte.
El precio del porte deberá ser confirmado por Smart Fan S.L.
Todos los envíos que se realizan desde Smart Fan S.L. tienen asociados el seguro de transporte
Devoluciones
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto mediante el mail info@smartfan.es o llamar al 960 176 139
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros mediante el mail info@smartfan.es o llamar al 960 176 139.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Smart Fan asume los gastos de envío ocasionados por la devolución.
Si las razones de devolución son ajenas a Smart Fan, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por Smart Fan.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con Smart Fan S.L. a través del teléfono (+34) 960 176 139 o por mail a info@smartfan.es para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, Smart fan S.L. contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que Smart Fan S.L. no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de Smart Fan S.L. las sumas abonadas.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique por escrito a la dirección electrónica info@smartfan.es, o bien por teléfono al número (+34) 960 176 139 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
Garantía
Los Productos ofertados a través de este Portal pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño. De conformidad con lo previsto en la legislación vigente, le recordamos que Smart Fan S.L. responderá por la falta de conformidad de los Productos con el contrato de compraventa formalizado a través del Portal durante dos años a contar desde la fecha de entrega de estos.
No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, uso o manipulaciones indebidas por parte del usuario. En caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto, tara o deterioro no relacionado con un mal uso, el Usuario deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, llamando al teléfono (+34) 960 176 139 o por mail info@smartfan.es tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente de 2 años antes indicado. Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura de compra. Una vez recibida la comunicación y la documentación, Smart Fan abrirá una incidencia y estudiará caso por caso la procedencia o no del ejercicio de la garantía.
Una vez cerrada la incidencia y de haberse comprobado que concurren las circunstancias para el ejercicio de la garantía legal, se procederá por Smart Fan S.L. a la sustitución del Producto defectuoso o la devolución del precio abonado, en los términos legalmente establecidos. Todos los gastos que se originen como consecuencia de la devolución del mismo correrán por cuenta del usuario quien se encargará de gestionar el transporte con la empresa transportista.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos a los envíos que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
- a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
- b) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío de este debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello debe enviar un correo electrónico a info@smartfan.es aclarando número de pedido y motivos de la devolución o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
La comunicación deberá contener los siguientes datos:
– Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
– Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
– Descripción del bien adquirido.
– Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
– Fecha de la comunicación
– Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Smart Fan S.L. en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
Smart Fan S.L. comunicará al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Smart Fan S.L. entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.